Politică de livrare

Ultima actualizare: 02.08.2026

1. ARIA DE LIVRARE ȘI CURIERUL

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid Cargus.

2. COSTUL LIVRĂRII

Taxa de livrare este de 19 lei pentru fiecare comandă și este suportată de client. Costul este afișat separat și adăugat la totalul comenzii înainte de finalizarea acesteia, astfel încât să cunoașteți suma exactă de plată înainte de a confirma comanda.

3. TERMENUL DE LIVRARE

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele cu volum ridicat de comenzi — sărbători, campanii de reduceri de tip Black Friday — acest termen poate fi mai lung, iar în astfel de situații vă vom informa.

În toate cazurile, livrarea se face în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform art. 17 din OUG nr. 34/2014.

Dacă termenul este depășit: ne puteți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, corespunzător circumstanțelor. Dacă nici acest termen nu este respectat, aveți dreptul să reziliați contractul, iar noi vă restituim integral și fără întârziere toate sumele achitate.

4. PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Vă vom transmite pe e-mail confirmarea expedierii, împreună cu numărul AWB, pentru a putea urmări coletul.

5. IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII. COLETE REFUZATE SAU NERIDICATE

Dacă livrarea nu poate fi efectuată — pentru că nu sunteți disponibil la adresa indicată, adresa este incompletă sau incorectă ori nu puteți fi contactat telefonic — curierul va încerca să vă contacteze pentru reprogramarea livrării.

Coletele care nu sunt preluate în termenul practicat de curier ne sunt returnate, iar comanda se consideră anulată. Dacă ați achitat deja contravaloarea comenzii, vă restituim integral sumele plătite.

Vă rugăm să verificați corectitudinea adresei și a numărului de telefon înainte de a finaliza comanda. Dacă observați o eroare, ne puteți scrie la contact@natugo.ro cât mai repede, iar dacă coletul nu a fost încă expediat vom corecta datele.

6. PRIMIREA COLETULUI ȘI VERIFICAREA LUI

Vă recomandăm ca, la primirea coletului, să verificați integritatea ambalajului și numărul de colete primite, în prezența curierului.

Dacă pachetul prezintă semne vizibile de deteriorare — lovituri, ambalaj sfâșiat sau spart, sigiliu rupt — vă recomandăm să solicitați curierului consemnarea acestui fapt pe documentul de livrare, pe hârtie sau pe terminalul electronic, cu mențiunea „PACHET VIZIBIL DETERIORAT”, și să realizați fotografii ale coletului înainte de desfacere. Ne puteți transmite aceste dovezi la contact@natugo.ro.

Aceste demersuri sunt recomandări menite să ne ajute să soluționăm rapid situația și să recuperăm prejudiciul de la curier. Ele nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră legale. Lipsa unei mențiuni pe documentul de transport nu vă decade din dreptul de retragere în 14 zile și nici din garanția legală de conformitate.

Deschiderea coletului la momentul livrării este posibilă doar după semnarea de primire și, în cazul plății ramburs, după achitarea contravalorii. Curierul nu este autorizat să permită desfacerea coletului înainte de acest moment. Această regulă ține de procedura curierului și nu afectează în niciun fel dreptul dumneavoastră de a returna produsul în termen de 14 zile.

7. TRANSFERUL RISCULUI ȘI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor vă este transferat în momentul în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Până la acest moment, riscul este suportat integral de noi, inclusiv pentru incidentele survenite în transport.

Dreptul de proprietate se transferă la momentul predării produselor, condiționat de achitarea integrală a prețului — anticipat sau la livrare, în cazul plății ramburs. Semnarea documentului de transport sau a facturii constituie dovada predării.

Primirea și semnarea de primire a coletului nu reprezintă o acceptare fără rezerve a produselor și nu afectează dreptul de retragere în 14 zile, garanția legală de conformitate de 2 ani sau orice alt drept prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor.

8. FORȚA MAJORĂ

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente imprevizibile și insurmontabile, aflate în afara controlului nostru, cum ar fi:

• Condiții meteorologice extreme: furtuni, inundații, viscol, alunecări de teren sau alte fenomene care împiedică circulația normală a curierilor.
• Dezastre naturale: cutremure, incendii de amploare, pandemii sau alte evenimente naturale grave.
• Blocaje rutiere majore: accidente de amploare, prăbușiri de poduri, tuneluri blocate sau alte situații care fac imposibil transportul.
• Conflicte sociale sau politice: greve generale, revolte, conflicte armate.
• Intervenții ale autorităților: starea de urgență, starea de asediu, restricții de transport impuse prin acte normative.

În astfel de situații vă vom informa în cel mai scurt timp posibil și vom prelungi termenul de livrare cu durata evenimentului. Dacă situația persistă mai mult de 30 de zile sau dacă livrarea devine imposibilă, oricare dintre părți poate rezilia contractul, iar noi vă restituim integral sumele achitate, fără nicio reținere.

9. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de o livrare în curs, ne puteți scrie la contact@natugo.ro sau ne puteți suna la [NUMĂR DE TELEFON], în intervalul [PROGRAM].