Termeni și condiții

Ultima actualizare: 02.08.2026

1. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR

Site-ul www.natugo.ro („Site-ul”) este deținut și administrat de:

  • E-mail: contact@natugo.ro  |  Telefon: [NUMĂR]
  • Program relații clienți: [EX. luni–vineri, 09:00–17:00]

2. INTRODUCERE ȘI DOMENIU DE APLICARE

Bun venit pe Site! Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document.

Prezentul document („Termenii și Condițiile” sau „Contractul”) reglementează utilizarea Site-ului și vânzarea produselor prin intermediul acestuia. Prin navigarea pe Site sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții.

Contractul se completează cu următoarele documente, care fac parte integrantă din el:

În caz de neconcordanță între acest document și alte informații afișate pe Site, prevalează informațiile specifice afișate pe pagina produsului și în pasul de finalizare a comenzii, atunci când acestea sunt mai favorabile consumatorului.

3. DEFINIȚII

Vânzător: societatea identificată la punctul 1.

Cumpărător / Client: persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.

Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.

Comandă: solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe Site.

Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător în condițiile de la punctul 8.

4. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Putem modifica acest document oricând, prin publicarea versiunii actualizate pe Site, cu menționarea datei ultimei actualizări.

Fiecărei comenzi i se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor aflată în vigoare la momentul plasării acelei comenzi. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja plasate. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți versiunea acceptată la momentul comenzii.

5. ELIGIBILITATE

Vârstă: pentru a plasa o comandă trebuie să aveți cel puțin 18 ani. Minorii pot utiliza Site-ul doar sub supravegherea și cu acordul unui părinte sau tutore legal, care își asumă obligațiile ce decurg din comandă.

Capacitate juridică: trebuie să dețineți capacitate deplină de exercițiu, respectiv să puteți încheia acte juridice valabile.

Veridicitate: vă obligați să furnizați informații corecte, complete și actualizate privind identitatea, datele de contact și adresa de livrare. Informațiile false pot conduce la anularea comenzii.

6. REGULI PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI

Utilizare legitimă: veți folosi Site-ul exclusiv pentru informare și pentru plasarea de comenzi reale, în conformitate cu prezentul document și cu legea.

Comenzi reale: nu veți plasa comenzi false, înșelătoare sau frauduloase și nu veți folosi date de identificare care nu vă aparțin.

Proprietate intelectuală: veți respecta drepturile prevăzute la punctul 16.

Integritatea Site-ului: nu veți întreprinde acțiuni care afectează funcționarea, securitatea sau disponibilitatea Site-ului (atacuri automate, extragere masivă de date, ocolirea măsurilor de securitate, introducerea de cod malițios).

Consecințe: în cazul încălcării acestor reguli putem anula comenzile afectate și, în situații justificate și proporționale, restricționa accesul la Site. Pentru fapte care ne cauzează prejudicii ne rezervăm dreptul de a sesiza autoritățile competente și de a ne adresa instanțelor pentru repararea prejudiciului, conform legii.

7. PRODUSE, DISPONIBILITATE ȘI PREȚURI

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile și specificațiile produselor să fie corecte și actualizate. Imaginile au caracter ilustrativ, iar mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat sunt posibile și nu constituie neconformitate.

Afișarea unui produs pe Site reprezintă o invitație de a plasa o comandă, nu o ofertă fermă. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa în cel mai scurt timp și vă vom oferi opțiunea de a înlocui produsul, de a aștepta reaprovizionarea sau de a anula comanda cu restituirea integrală a sumelor achitate.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, [dacă este cazul: sau nu includ TVA, societatea fiind neplătitoare de TVA]. Prețurile nu includ costul livrării, care este afișat separat și adăugat la total înainte de confirmarea comenzii.

Putem modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Erori evidente de preț: dacă un produs este afișat cu un preț vădit eronat (de exemplu, o eroare tehnică sau de tastare, disproporționată față de valoarea reală), nu suntem obligați să livrăm la acel preț. Vă vom contacta pentru a vă oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, cu restituirea integrală a oricăror sume achitate.

8. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

După finalizarea comenzii veți primi un e-mail de înregistrare a comenzii, care confirmă doar recepționarea acesteia și nu reprezintă acceptarea ei.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem e-mailul de confirmare a acceptării comenzii sau a expedierii coletului, în funcție de care intervine primul.

Până la acest moment putem refuza sau anula comanda, integral sau parțial, în situații justificate — indisponibilitatea produsului, eroare evidentă de preț, imposibilitatea livrării la adresa indicată, date de contact incorecte sau suspiciune întemeiată de fraudă. În aceste cazuri vă informăm și restituim integral orice sumă achitată. Nu modificăm unilateral conținutul unei comenzi confirmate.

La livrare veți primi factura, iar la cerere vă putem transmite o copie a Contractului pe un suport durabil, prin e-mail.

9. METODE DE PLATĂ

În prezent acceptăm plata exclusiv prin ramburs (plata la livrare): achitați contravaloarea produselor și costul transportului direct curierului, la primirea coletului. [Dacă activați plata online, actualizați această secțiune cu procesatorul folosit.]

10. LIVRAREA

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid Cargus. Taxa de livrare este de 19 lei pentru fiecare comandă și este afișată separat înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, în orice caz, nu mai mult de 30 de zile calendaristice. Dacă acest termen este depășit, ne puteți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici acesta nu este respectat, puteți rezilia contractul cu restituirea integrală a sumelor achitate.

Condițiile complete — procesarea comenzilor, colete nelivrate sau refuzate, verificarea coletului la primire și situațiile de forță majoră — sunt detaliate în Politica de livrare.

11. TRANSFERUL RISCULUI

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor vă este transferat în momentul în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Până la acest moment, riscul este suportat de Vânzător, inclusiv pentru incidentele survenite în transport.

12. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități.

Procedura completă — modul de notificare, formularul standard de retragere, termenul de returnare a produselor, costurile, excepțiile prevăzute de lege și condițiile de rambursare — este descrisă în Politica de retur, care face parte integrantă din prezentul Contract.

13. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Toate produsele comercializate sunt noi și originale. Răspundem față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului, conform OG nr. 140/2021.

Neconformitățile apărute în primul an de la livrare se prezumă că au existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

În caz de neconformitate aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la:

  • aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire — puteți alege între cele două, cu excepția situației în care remediul ales este imposibil ori disproporționat;
  • reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, dacă remediul nu a fost realizat într-un termen rezonabil, dacă neconformitatea persistă sau dacă este suficient de gravă.

Aducerea la conformitate se realizează gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră. Costurile de transport aferente sunt suportate de noi.

[Dacă oferiți garanție comercială suplimentară, descrieți-o aici: durata, conținutul, cine o acordă. Ea nu poate restrânge garanția legală.]

[Pentru produse alimentare sau cu termen de valabilitate: livrăm produse cu un termen de valabilitate rămas de cel puțin ___.]

14. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Ne puteți transmite orice reclamație la contact@natugo.ro. Vă vom răspunde în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrarea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

  • Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
  • Telefonul Consumatorului: 021 9551
  • Web și formular de reclamație: www.anpc.ro
  • Sau comisariatului județean pentru protecția consumatorilor din județul dumneavoastră (lista pe anpc.ro)

Aveți, de asemenea, posibilitatea de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015, prin entitățile SAL înscrise în registrul disponibil pe www.anpc.ro.

15. RĂSPUNDERE

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Site-ul funcțional și informațiile actualizate, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa oricăror erori tehnice.

Răspundem pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor noastre contractuale, inclusiv pentru livrarea produselor până la momentul la care intrați în posesia lor fizică. Eventualele probleme apărute în transport se soluționează între noi și curier și nu vă pot fi opuse.

Nicio prevedere din acest document nu limitează sau exclude răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite acest lucru, inclusiv pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea sănătății ori a integrității corporale sau pentru drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor vi le recunoaște.

16. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al Site-ului — texte, grafică, logo-uri, pictograme, imagini, fișiere audio și video, software și orice alte materiale („Conținutul”) — ne aparține sau ne este licențiat și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Utilizarea Site-ului nu vă conferă niciun drept de proprietate asupra Conținutului. Nu este permisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea Conținutului în scopuri comerciale fără acordul nostru prealabil scris.

Rămân permise utilizările pe care legea le îngăduie fără acordul titularului, precum citarea în scop de critică sau recenzie, cu indicarea sursei.

Încălcarea acestor drepturi poate atrage răspunderea civilă și, după caz, penală, conform legislației în vigoare.

17. FORȚA MAJORĂ

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente imprevizibile și insurmontabile, aflate în afara controlului nostru (catastrofe naturale, conflicte armate, greve generale, pandemii, întreruperi majore ale infrastructurii). În astfel de situații vă vom informa în cel mai scurt timp și vom limita pe cât posibil efectele asupra comenzii dumneavoastră. Dacă situația persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul, cu restituirea integrală a sumelor achitate.

18. DATELE CU CARACTER PERSONAL

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu legislația națională aplicabilă. Informațiile complete despre ce date colectăm, în ce scopuri, pe ce temei legal, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți se regăsesc în Politica de confidențialitate.

Atunci când ne furnizați datele altei persoane (de exemplu, pentru livrarea unui cadou), vă asigurați că aveți dreptul să ne comunicați aceste date și că persoana respectivă a fost informată despre prelucrare.

19. NULITATEA PARȚIALĂ

Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă, abuzivă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza respectivă se înlocuiește cu norma legală aplicabilă.

20. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Prezentul Contract este guvernat de legea română.

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente potrivit legii. Dacă sunteți consumator, beneficiați de protecția normelor imperative privind competența și de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, care nu pot fi înlăturate prin acest Contract.

21. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și Condiții sau de o comandă, ne puteți scrie la contact@natugo.ro sau ne puteți suna la [NUMĂR DE TELEFON], în intervalul [PROGRAM].