Politică de retur

Ultima actualizare: 02.08.2026

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate pe natugo.ro. Dacă nu ești complet mulțumit, ai dreptul să returnezi produsele în condițiile descrise mai jos. Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului.

1. VÂNZĂTORUL ȘI ADRESA DE RETUR

  • Adresa la care se trimit retururile: [ADRESĂ RETUR COMPLETĂ, LOCALITATE, JUDEȚ, COD POȘTAL]
  • E-mail: contact@natugo.ro  |  Telefon: 07xx xxx xxx

2. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță — dreptul de retragere în 14 zile, fără justificare.
  • OG nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora — garanția legală de conformitate.
  • Directiva (UE) 2011/83 privind drepturile consumatorilor și Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri.

3. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Când începe termenul: din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Retragerea este un drept al tău, exercitat prin simpla notificare. Nu depinde de aprobarea noastră.

4. CUM NOTIFICI RETRAGEREA

Ne transmiți o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile, la adresa contact@natugo.ro (recomandat cu subiectul „Cerere de retur”) sau prin poștă la adresa de la punctul 1. Este util să incluzi:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsele pe care le returnezi;
  • IBAN-ul și titularul contului pentru rambursare;
  • motivul returului — opțional, nu ești obligat să îl precizezi.

Poți folosi și formularul standard de la punctul 9, dar utilizarea lui nu este obligatorie. Îți vom confirma primirea notificării pe e-mail, fără întârziere.

5. TRIMITEREA PRODUSELOR ÎNAPOI

Trimite produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa de la punctul 1. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul returului: costul direct al returnării este suportat de tine și depinde de curierul pe care îl alegi. Excepție: dacă produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, returul este pe cheltuiala noastră (vezi punctul 10).

Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii; ea îți poate accelera rambursarea, conform punctului 7.

6. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Ai dreptul să desfaci coletul și să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic — să îi examinezi natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Ambalajul desfăcut sau deteriorat nu este, în sine, un motiv de refuz al retragerii.

Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor. În astfel de cazuri putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată, pe care ți-o vom comunica motivat, cu dovezi.

Te rugăm, în măsura în care este posibil, să returnezi produsele cu accesoriile și documentele primite — este o recomandare care ajută la procesarea rapidă, nu o condiție de eligibilitate.

7. RAMBURSAREA

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv taxa de livrare de 19 lei achitată la comandă, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până în momentul în care primim produsele returnate sau până când ne prezinți dovada expedierii lor — se ia în considerare data cea mai apropiată.

Modalitatea: deoarece plata se face prin ramburs, restituirea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru tine.

Retur parțial: dacă returnezi doar o parte din produsele unei comenzi, taxa de livrare nu se restituie, întrucât livrarea a fost efectuată pentru restul comenzii.

8. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
  • produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

[Adaptează lista la produsele pe care le vinzi efectiv și elimină categoriile care nu te privesc. Dacă vinzi cosmetice, suplimente alimentare sau alte produse sigilate din motive de igienă ori sănătate, menționează acest lucru și pe pagina fiecărui produs, înainte de plasarea comenzii — altfel excepția nu îți este opozabilă.]

Atenție: deteriorarea produsului prin utilizare nu figurează printre excepțiile legale și nu ne dă dreptul să refuzăm retragerea. Ea poate atrage cel mult o reținere proporțională din suma rambursată, conform punctului 6.

9. FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Utilizarea lui este opțională.

Către: contact@natugo.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________________

Comandat la data de / primit la data de: ______________________________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

IBAN și titular cont pentru rambursare: ______________________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ______________________________

Data: ______________________________

10. PRODUSE DEFECTE, NECONFORME SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă produsul primit prezintă defecte, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, scrie-ne la contact@natugo.ro, de preferat cu fotografii ale produsului și ale coletului.

În aceste situații:

  • costul transportului pentru retur și pentru înlocuire este suportat integral de noi;
  • verificăm produsul și îți comunicăm soluția în cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea lui;
  • drepturile tale decurg din garanția legală de conformitate de 2 ani (OG nr. 140/2021) și sunt independente de termenul de 14 zile pentru retragere.

În caz de neconformitate ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire — poți alege între cele două — iar dacă remediul nu este posibil, nu se realizează într-un termen rezonabil sau neconformitatea persistă, la reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului. Detalii complete în secțiunea de garanție din Termeni și Condiții.

11. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice reclamație legată de un retur ne poate fi transmisă la contact@natugo.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; Telefonul Consumatorului: 021 9551; www.anpc.ro — sau comisariatului județean pentru protecția consumatorilor din județul tău. Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015, prin entitățile înscrise în registrul disponibil pe www.anpc.ro.

12. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de un retur, scrie-ne la contact@natugo.ro sau sună-ne la 07xx xxx xxx, în intervalul [PROGRAM].